L'agenda de l'ergonome

Conforts et inconforts émotionnels dans l'activité

Les individus sont prêts à s'adapter aux technologies et aux organisations qui leur sont proposées dans la mesure où l'inconfort généré n'est pas trop intense ; mais lorsque le coût émotionnel de l'activité en question devient trop élevé, ils sont alors susceptibles soit de rejeter l'usage ou le travail, soit de développer des stratégies pour gérer l'inconfort émotionnel, soit encore d'endurer de la souffrance si aucune transformation n'est possible.

Cette journée scientifique abordera, à partir de différentes études et points de vue, les situations de confort/inconfort émotionnel où le bien-être et le plaisir dans l'activité sont en question, surtout quand ils sont mis à mal.

Des méthodes pour cerner s'il y a confort ou inconfort émotionnel seront présentées, ainsi que les sources de ce type de confort/inconfort dans l'activité, et plus précisément dans les situations de travail ou dans des situations d'usage technologique (e.g. conduite automobile, IHM). On se demandera si le risque est au cœur de ces processus, de quelle nature il peut être, et quelles interactions peuvent être observées entre ces états émotionnels et l'activité déployée.

Le repérage de ces zones d'inconfort émotionnel permet d'envisager des préconisations ergonomiques, en terme de conception de systèmes (technologiques ou organisationnels) adaptés, qui visent non seulement l'action efficace mais également le confort émotionnel des sujets en action.

Recherches empiriques et regards croisés sur les rapports entre ergonomie et conception

L'intervention de l'ergonome dans les projets de conception fait l'objet de nombreuses recherches en ergonomie, que ce soit par la construction de nouvelles connaissances sur l'activité des usagers, celle des concepteurs, ou bien sur l'intervention ergonomique elle-même. Cet intérêt s'explique en particulier par la demande de plus en plus pressante de l'industrie à voir intervenir les ergonomes dans les projets d'innovation.

Pour présenter un panel de recherches actuelles sur ce thème, le RJCE (en collaboration avec l'université de Porto) organise une journée. La matinée sera consacrée à des recherches de doctorants sur l'activité des concepteurs (Julien Nelson, Rita Gil Mata, Emilie Loup-Escande). L'après-midi sera plus particulièrement consacrée à l'intervention ergonomique en conception, du point de vue d'un ergonome (Arnaud Tran Van), puis celuid'un ingénieur (Frédéric Lesage). La journée se conclura par un débat visant à alimenter une réflexion sur la recherche et la pratique de l'ergonomie en conception.

Échanger sur les pratiques : quels apports pour le métier ?

L'échange sur les pratiques professionnelles est au cœur des approches théoriques et méthodologiques du travail. Il peut être à la fois outil d'analyse (pour comprendre le travail) et outil d'action (pour former, pour améliorer les conditions de travail et/ou la performance). Mais s'il est parfois reconnu comme une condition fondamentale du métier, et assisté (comme pour le travail social par exemple), il demeure trop souvent méconnu et non reconnu.

Des questions se posent sur la nature de ces échanges, leur place dans le développement du métier, et les conditions organisationnelles qui les favorisent ou au contraire les empêchent :

• quel est l'objet de ces échanges ? pour réfléchir ? pour tenir au travail ? pour former ? pour être efficace ? pour améliorer ? pour normaliser ?
• de quelles pratiques parle-t-on ? les siennes ? celles des autres ? les pratiques formelles ?
• quelle utilité et quelle finalité pour ces échanges sur les pratiques ? à quoi ça sert ? qu'est ce qu'on en fait ? doivent-ils être assisté ?

Autant de questions qui seront portées au cours du débat, à la fois entre communicants, mais aussi avec le public.

Échanges autour des métiers d'ergonome : ergonome consultant

Dans le cadre de cette deuxième soirée d'échanges autour des métiers d'ergonome organisée par ErgonoCnam (l'association des ergonomes formés au CNAM), trois ergonomes consultants viennent partager leur pratique :

• démarche commerciale ;
• types d'interventions ;
• positionnement ;
• évolution de carrière.

Avec :

• Pascale Josse (Ergolia) ;
• Éric Liehrmann (Alternatives Ergonomiques) ;
• Jean-Louis Peralta (Ergonomie Conseil).

La production de la réussite

Depuis plusieurs années, le système de travail français est en proie à de profondes réformes qui témoignent de la volonté d'instaurer de nouveaux modèles de la réussite, en rupture avec des modèles anciens jugés inefficaces ou insuffisants. La plupart de ces modèles sont fondés sur la performance économique – il s'agit de produire vite, plus et au moindre coût, de chasser tout ce qui est considéré "improductif" – et s'inscrivent dans une dynamique de changement centrée sur la production de résultats à court terme. Mais bien qu'ils visent des objectifs d'amélioration, ces modèles peuvent aboutir à une intensification du travail qui se traduit par une dégradation des conditions de travail, et parfois même par la non-atteinte de la performance visée. On assiste ainsi à un écart entre la réussite attendue et la réussite réelle, qui questionne les liens entre "réussite" et "échec". En effet, si l'échec est l'antonyme de la réussite, il peut toutefois y contribuer. Les systèmes de retour d'expérience (REX) en sont un exemple : ils sont fondés sur l'analyse des échecs passés en vue d'éviter leur reproduction et de développer des stratégies de correction/prévention. Les échecs font partie de l'expérience, individuelle comme collective, et les leçons qu'on en tire nous permettent de devenir meilleurs.

Toute action humaine peut ainsi être analysée en termes de réussite ou d'échec selon le point de vue que l'on considère. Par exemple, le jugement dépend de la personne ou du groupe qui évalue (l'auteur même de l'action ? Les collègues ? Les clients ? La hiérarchie ?). De même, le jugement diffère selon que l'on s'intéresse aux résultats (immédiats ou à long terme), ou aux ressources mobilisées pour parvenir à ces résultats, qu'elles soient humaines, physiques, techniques et/ou financières.

Cette journée Ergo-IDF sera consacrée à la présentation de travaux qui développeront, sous des angles d'analyse spécifiques, plusieurs des questions soulevées par cette thématique, parmi lesquelles :

• Comment évaluer la réussite ? Par qui ? Selon quels critères ?
• Réussir mais à quel prix ?
• Comment passer d'une réussite immédiate à une réussite durable ?
• Faut-il seulement apprendre de/par l'échec ?
• Peut-on réussir seul ?
• Peut-on atteindre la réussite dans l'instabilité organisationnelle ?
• Comment produire un environnement de travail propice à la réussite ?

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